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À votre arrivée, vous serez chaleureusement accueillis par nos rangers, guides ou partenaires sur place. Ils vous accueilleront et vous donneront un mot d'explication avant que vous ne commenciez votre voyage.
Juste avant votre départ, vous aurez également accès à un chat avec tous les participants qui partent à la même date. Vous pourrez ainsi communiquer entre vous ou avec notre équipe.
Vous avez besoin d’un passeport international en cours de validité. Pour demander un visa, votre passeport doit être encore valable au moins six mois au moment de la demande et comporter au moins une page vierge réservée aux visas. Vérifiez également les règles de visa qui s’appliquent à votre nationalité. Si vous avez besoin d’un visa, vous pouvez en faire la demande via le site officiel eVisa de la Tanzanie. Nous vous communiquerons davantage d’informations pratiques après votre réservation.
Lors de la réservation, vous choisissez vous-même le niveau de flexibilité dont vous avez besoin. Consultez les différentes conditions de réservation ainsi que les modalités de paiement, de modification et d’annulation qui s’y appliquent.
Le road trip Tanzania Nomads est un concept soigneusement organisé, avec un itinéraire optimisé, les hébergements et toute la logistique pris en charge.
Vous pouvez bien sûr prolonger votre voyage de votre côté, par exemple en passant quelques jours supplémentaires à Arusha ou à Zanzibar après votre road trip.
Pour votre voyage en Tanzanie, aucun vaccin n’est obligatoire si vous prenez un vol direct depuis la Belgique ou les Pays-Bas. Vous voyagez via un pays où la fièvre jaune est présente, comme le Kenya, et vous y restez plus de 12 heures lors d’une escale ? Dans ce cas, un vaccin contre la fièvre jaune peut être obligatoire.
Les vaccins suivants sont toutefois recommandés :
Prenez rendez-vous suffisamment tôt avec votre médecin traitant ou dans une clinique de médecine des voyages pour obtenir des conseils personnalisés, notamment sur la protection contre le paludisme.
Nous proposons un voyage entièrement cartographié, il n'est donc pas possible d'ajuster la durée et le planning. Vous êtes bien sûr libre de prolonger votre voyage de votre propre initiative en restant, par exemple, quelques jours sur place par la suite ou en vous rendant dans un autre pays.
Tanzania Nomads s'adresse à tous ceux qui aiment la nature et l'aventure. Que vous soyez un voyageur aguerri ou que vous sortiez pour la première fois de votre zone de confort, si vous êtes ouvert à de nouvelles expériences, vous êtes au bon endroit !
Le calendrier, disponible sur le site web, vous permet de consulter toutes les dates de départ actuelles, les places disponibles et les tarifs.
Vous serez informé·e personnellement dès que de nouvelles dates de départ sont mises en ligne ? Alors, laissez-nous vos coordonnées via ce formulaire, sans engagement.
Les vols réservés via Travelbase sont généralement non remboursables. Cela signifie que si vous décidez de ne pas partir, le prix de votre vol ne sera normalement pas remboursé.
Vous ne pouvez finalement pas voyager ? Contactez-nous au plus vite via la page contact. Vous ne pouvez pas annuler votre vol ni le retirer vous-même de votre réservation. Nous vérifierons les conditions applicables et vous indiquerons quelles options sont possibles.
Les billets d’avion sont émis au nom du passager et ne peuvent généralement pas être transférés à une autre personne. Les changements ou corrections de nom dépendent de la compagnie aérienne et des conditions du billet.
Si quelqu’un d’autre doit voyager à votre place, prenez contact avec nous dès que possible. Nous vérifierons alors quelles sont les possibilités.
Tanzania Nomads a été spécialement conçu pour les groupes de 2 à 6 personnes.
Vous voyagez solo ? Nous vous recommandons alors de consulter le site web de WeAdventures. Ils proposent en effet différents road trips sous forme de voyages en groupe destinés aux voyageurs solos.
Immédiatement après la réservation, vous devrez payer un acompte pour confirmer votre voyage. Ensuite, vous avez jusqu’à la date de check-in pour modifier vos options et payer le solde.
Plusieurs moyens de paiement sont disponibles, notamment Bancontact, Mastercard, iDeal. Si vous disposez d'un coupon Travelbase, vous pouvez également l'utiliser.
Votre paiement a échoué ? Il y a probablement eu une erreur lors de la saisie du numéro de référence ou vous avez dépassé la limite de votre compte.
Selon les disponibilités, vous pouvez ajouter ou supprimer la plupart des options jusqu’à la date de check-in. En général, nous appliquons le principe du premier·ère arrivé·e, premier·ère servi·e, donc les décisions rapides sont toujours avantageuses.
Les conditions d’annulation Superflex sont disponibles pour tous ceux qui réservent tôt.
Elles vous permettent de reporter votre voyage à une autre période dans la même saison (selon les disponibilités) ou d’annuler gratuitement avant une certaine date, explicitement mentionnée sur le formulaire d’inscription.
Si la date limite pour appliquer les conditions d’annulation Superflex est déjà dépassée, alors les conditions générales d’annulation s’appliquent.
Il est toujours possible d'annuler votre voyage. Vous trouverez les conditions générales d’annulation ici. Vous pouvez également vous référer aux conditions d'annulation Superflex. Pour plus d'informations, consultez la FAQ "Quelles sont les conditions d'annulation Superflex ?"
Vous trouverez les documents de voyage requis dans les informations générales de préparation de votre voyage.
Avant votre vol, vérifiez que votre carte d’identité ou votre passeport est en cours de validité et que vos informations personnelles correspondent à celles indiquées dans votre réservation de vol.
Comme les conditions d’entrée peuvent changer et dépendent de votre nationalité, nous vous conseillons de consulter, avant votre départ, les exigences officielles les plus récentes:
Quelques semaines avant le départ, vous recevrez une liste des choses à emporter détaillée, soigneusement préparée par notre équipe expérimentée. Elle reprend tout ce dont vous aurez besoin pour votre aventure : vêtements, matériel et petits indispensables.
Vous recevrez votre billet d'avion, avec votre code de réservation (PNR) et votre numéro de billet, par e-mail au plus tard 15 jours avant le départ. Votre billet d'avion est également disponible dans MyTravelbase.
Vous avez réservé votre vol moins de 15 jours avant le départ ? Comptez alors jusqu'à 2 jours de délai de traitement pour recevoir les billets d'avion.
Votre billet n'est pas disponible dans MyTravelbase dans ces délais ou vous ne l'avez pas reçu par e-mail ? Contactez-nous dans ce cas.
Les informations sur votre vol sont disponibles sur notre site web, dans le formulaire de réservation lors de la réservation et après la réservation via MyTravelbase.
Nous faisons tout notre possible pour maintenir les informations de vol dans MyTravelbase à jour. Cependant, il se peut qu’une compagnie aérienne traite une modification sur son propre site web ou dans son application avant qu’elle n’apparaisse dans MyTravelbase.
Une fois vos billets d’avion reçus, nous vous recommandons de consulter régulièrement le site web ou l’application de la compagnie aérienne pour vérifier les éventuelles modifications de votre vol.
En cas de différence, les informations de la compagnie aérienne sont donc toujours les plus à jour.
Votre code de réservation (aussi appelé référence de réservation ou PNR) peut être nécessaire pour vous enregistrer en ligne ou gérer votre réservation auprès de la compagnie aérienne.
Vous trouverez ce code sur votre billet d’avion, que vous recevrez par e-mail au plus tard 15 jours avant le départ.
Votre billet d’avion est également disponible dans MyTravelbase.
Si l’enregistrement en ligne ne fonctionne pas, plusieurs raisons peuvent l’expliquer :
Vous n’arrivez toujours pas à vous enregistrer en ligne ou vous ne savez pas exactement d’où vient le problème? Contactez-nous. Nous serons ravis de vous aider.
Tu peux récupérer ta carte d’embarquement auprès de la compagnie aérienne en effectuant ton enregistrement.
Pour t’enregistrer, tu as besoin de ton code de réservation (référence de réservation ou PNR) et/ou de ton numéro de billet à 13 chiffres. Tu trouveras ces informations sur ton billet d’avion.
Le nom et la date de naissance indiqués sur ton billet d’avion doivent correspondre aux informations figurant sur ta carte d’identité ou ton passeport.
Si tu remarques une erreur, contacte-nous dès que possible. Nous vérifierons s’il faut la corriger et, si nécessaire, demanderons la modification à la compagnie aérienne. Note toutefois que des frais peuvent s’appliquer, selon la compagnie aérienne.
Il est normal que les noms figurant sur les billets d’avion soient affichés sans accents ni espaces. La plupart des systèmes de réservation des compagnies aériennes ne reconnaissent pas les caractères spéciaux ni les espaces, c’est pourquoi les noms apparaissent souvent comme une seule suite de lettres.
Tant que votre nom est correctement orthographié et correspond à celui indiqué sur votre passeport, l’absence d’accents ou d’espaces ne pose aucun problème et votre billet reste valable.
Oui. Les bébés et les enfants doivent être ajoutés à la réservation du vol, mais le type de billet dépend de leur âge à la date du voyage.
Bébés de moins de 2 ans :
Un bébé peut voyager :
Enfants de 2 ans et plus :
Un enfant a besoin de son propre billet et de son propre siège.
Les informations de l’enfant doivent être renseignées exactement comme sur son passeport ou sa carte d’identité. C’est l’âge de l’enfant à la date du voyage qui détermine les règles applicables. Les conditions et tarifs exacts peuvent varier selon la compagnie aérienne.
Les mineurs doivent voyager avec les documents de voyage valides requis, comme un passeport ou une carte d’identité, selon la destination et les exigences de la compagnie aérienne.
Vérifiez que le nom, la date de naissance et les autres informations saisies lors de la réservation correspondent exactement à celles figurant sur le document de voyage.
Pour certaines destinations, des documents supplémentaires peuvent également être nécessaires, comme une autorisation parentale ou un justificatif de tutelle, notamment lorsqu’un enfant voyage sans ses deux parents.
Il est de votre responsabilité de vérifier les conditions d’entrée spécifiques à votre destination avant le départ. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d’aide.
Non, Travelbase ne permet pas de modifier les vols inclus dans le forfait. Les vols que nous proposons sont adaptés aux dates officielles de début et de fin du voyage, afin que vos dates d’arrivée et de départ correspondent à l’itinéraire.
Vous souhaitez arriver plus tôt, prolonger votre séjour ou voyager à d’autres dates ? Dans ce cas, vous pouvez organiser vous-même les vols ou votre transport séparément.
Un billet aller-retour est réservé comme un seul voyage complet et ne peut pas être séparé en plusieurs vols simples.
Vous pouvez prendre le vol aller et choisir de ne pas utiliser le vol retour, mais le vol non utilisé ne peut pas être remboursé.
Important: Si vous ne prenez pas le premier vol (no-show), la compagnie aérienne annulera généralement le vol retour ainsi que tous les vols restants sur le même billet. Cela se fait le plus souvent automatiquement et sans avertissement préalable.
Nous essayons, dans la mesure du possible, d’asseoir les voyageurs côte à côte, mais nous ne pouvons pas le garantir. La compagnie aérienne peut modifier la répartition des sièges pour des raisons opérationnelles.
Vous souhaitez choisir vous-même un siège précis? Dès que vous avez reçu les billets d’avion, vous pouvez généralement consulter les sièges disponibles sur le site de la compagnie aérienne. Le choix d’un siège peut entraîner des frais supplémentaires.
Oui, vous pouvez demander un repas pour votre vol si la compagnie aérienne propose des options de repas sur votre itinéraire.
Dès que vous avez reçu vos billets d’avion, et au plus tard 15 jours avant le départ, connectez-vous à la rubrique Manage Booking pour ajouter le repas de votre choix.
Si Manage Booking n’est pas disponible ou si vous ne pouvez pas ajouter votre préférence de repas en ligne, contactez-nous. Nous nous ferons un plaisir de vous aider.
Attention: les demandes de repas dépendent de l’offre de restauration et des disponibilités à bord de la compagnie aérienne. Dans de rares cas, le repas demandé peut ne pas être disponible sur votre vol, même si vous l’avez sélectionné à l’avance.
Les vols inclus dans votre voyage sont des vols standard en classe économique.
Vous préférez voyager dans une classe supérieure? Dès que vous avez reçu les billets d’avion, vous pouvez vérifier directement auprès de la compagnie aérienne si un surclassement est disponible. Le surclassement doit être organisé directement auprès de la compagnie aérienne et reste à votre charge.
La disponibilité et le prix d’un surclassement sont fixés par la compagnie aérienne et peuvent varier.
Oui. Tu peux ajouter ton numéro de voyageur fréquent lors de l’enregistrement ou en gérant directement ta réservation auprès de la compagnie aérienne. Selon la compagnie, tu peux aussi l’ajouter après ton vol pour récupérer tes miles.
Remarque : c’est uniquement possible pour les vols réguliers, pas pour les vols charter.
Non, Travelbase propose uniquement des vols aller-retour. Si vous réservez un vol avec nous, il s’agit toujours d’un vol aller-retour correspondant au voyage que vous avez réservé.
Si les droits européens des passagers (EU261) s’appliquent, vos droits dépendent de la durée du retard et de la distance de votre vol.
Assistance pendant l’attente
En cas de retard au départ, la compagnie aérienne doit vous proposer à manger et à boire à partir de :
Si vous ne pouvez partir que le lendemain, vous avez également droit à une nuit d’hôtel et au transport entre l’aéroport et l’hôtel. La compagnie aérienne ne vous apporte aucune assistance et vous devez avancer vous-même des frais nécessaires et raisonnables ? Conservez toujours vos justificatifs de paiement.
5 heures de retard ou plus au départ
En cas de retard d’au moins 5 heures, vous pouvez choisir de ne plus voyager et demander le remboursement de votre billet. Pour un voyage avec correspondance, vous pouvez également avoir droit, si nécessaire, à un vol retour vers votre point de départ initial.
Indemnisation financière
Si vous arrivez avec 3 heures de retard ou plus à votre destination finale, vous pouvez avoir droit à une indemnisation financière. Son montant dépend de la distance du vol et peut s’élever jusqu’à 600 € par personne. Vous n’avez pas droit à cette indemnisation si la compagnie aérienne peut prouver que le retard était dû à des circonstances extraordinaires qui ne pouvaient pas être évitées.
Vous devez adresser vous-même votre demande d’indemnisation directement à la compagnie aérienne qui a effectué le vol.
Non, pour obtenir une indemnisation en cas de retard important, d’annulation, de refus d’embarquement ou de problème de bagages, le passager doit en faire la demande directement auprès de la compagnie aérienne.
Travelbase ne peut pas introduire cette réclamation à votre place, mais nous vous aiderons volontiers si vous avez des questions sur la procédure.
Si vous pensez que vous allez rater votre vol, contactez la compagnie aérienne et Travelbase le plus rapidement possible.
Contactez-nous via ce formulaire en utilisant l’objet suivant :
URGENT - VOL MANQUÉ - [COUNTRY NAME] - [RESERVATION CODE]
La compagnie aérienne pourra peut-être modifier botre réservation, mais nous ne pouvons pas vous le garantir. Si vous devez réserver un nouveau vol, les éventuels frais supplémentaires seront à votre charge.
Si possible, contactez-nous avant de réserver un autre vol. Nous pourrons ainsi vérifier que votre nouvelle heure d’arrivée correspond bien au programme du voyage.
Important: si vous ratez le vol aller, la compagnie aérienne peut automatiquement annuler les autres vols de votre réservation.
Le règlement européen 261/2004 (EU261) protège les passagers aériens en cas de retard, d’annulation ou de refus d’embarquement.
Selon la situation, vous pouvez avoir droit à une prise en charge et une assistance, au remboursement ou à un vol de remplacement et/ou à une indemnisation financière.
Quand EU261 s’applique-t-il ?
Les droits européens des passagers s’appliquent si :
EU261 ne s’applique généralement pas à un vol en provenance d’un pays situé hors de l’UE à destination de l’Union européenne, opéré par une compagnie aérienne non européenne.
Si l’embarquement t’est refusé, demande d’abord à la compagnie aérienne de te proposer un autre vol, mais ne confirme ni n’accepte immédiatement cette alternative.
Si tes vols ont été réservés par nos soins, contacte-nous avec la proposition de la compagnie avant de l’accepter. Nous vérifierons que le nouveau vol correspond à ton itinéraire. Si l’alternative proposée ne convient pas à ton voyage, nous t’aiderons à trouver une solution adaptée.
Si tu as réservé tes vols toi-même, demande directement à la compagnie aérienne un autre vol qui te permette de poursuivre ton voyage comme prévu. Si le nouveau vol a une incidence sur les prestations que nous avons réservées pour toi, préviens-nous afin que nous vérifiions ce qui peut être adapté de notre côté.
Malheureusement, cela peut arriver de temps en temps en voyage. Tu trouveras ci-dessous les démarches que nous te recommandons de suivre.
Étape 1 : Signale la perte de tes bagages
Tu peux signaler la perte de tes bagages en ligne sur le site de la compagnie aérienne ou directement à l'aéroport, au service des objets trouvés ou au comptoir bagages. Si possible, fais-le à l'aéroport. Le personnel pourra peut-être te renseigner sur le statut ou l'emplacement de tes bagages.
Étape 2 : Dépose une réclamation concernant tes bagages (Property Irregularity Report)
La compagnie aérienne te demandera de remplir un formulaire PIR, le document officiel pour les bagages retardés, perdus ou endommagés. Prépare les informations suivantes :
Ton numéro de réservation ou code de réservation (PNR) et/ou ton numéro de billet (indiqué sur ton billet électronique)
Les noms des passagers
Une copie de l'étiquette bagage
Une description détaillée de ton bagage (couleur, taille, matière, particularités)
Étape 3 : Choisis une adresse de livraison
Indique où tes bagages devront être livrés une fois retrouvés, par exemple à ton hôtel, à ton prochain hébergement ou à ton domicile. Mets l'adresse à jour si tes plans changent. Les frais de livraison sont pris en charge par la compagnie aérienne.
Étape 4 : Demande une indemnisation
La plupart des compagnies aériennes remboursent les achats nécessaires effectués pendant l'attente de tes bagages. Conserve tous les tickets de caisse ou prends-les en photo, puis vérifie auprès de la compagnie quelles dépenses peuvent être remboursées.
Étape 5 : Suis le trajet de tes bagages
Après avoir envoyé ton signalement, tu recevras un numéro de référence. Tu peux suivre ton bagage via WorldTracer, un système international de suivi utilisé dans près de 2 000 aéroports par plus de 360 compagnies aériennes.
À garder en tête : Travelbase n'a aucune influence sur la localisation ou le retour des bagages perdus.
Si votre vol est annulé, commencez par vérifier les options proposées par la compagnie aérienne. Vous pouvez ensuite nous contacter si vous avez besoin d'aide.
Conformément aux droits des passagers (UE 261), la compagnie aérienne doit vous proposer deux options :
Vous pouvez choisir entre un vol de remplacement (option 1) ou le remboursement de votre billet (option 2).
Option 1 : un vol de remplacement (= réacheminement), que vous pouvez accepter ou refuser s'il vous convient.
Avant d'accepter un vol de remplacement, vous pouvez vérifier avec nous sa nouvelle heure d'arrivée afin de vous assurer qu'elle est compatible avec l'organisation locale de votre séjour, par exemple les transferts en navette. Nous ferons notre possible pour nous adapter si nécessaire, mais cela n'est pas toujours garanti.
Option 2 : le remboursement de votre billet si vous refusez le vol de remplacement ou si la compagnie aérienne n'en propose pas.
Vols réservés par vos soins
Si vous optez pour le remboursement de votre billet tout en souhaitant maintenir votre voyage, vous devrez réserver de nouveaux vols. Vérifiez s'il faut réserver un nouvel aller-retour ou un aller simple.
Si vous avez réservé vos vols séparément de notre séjour, le séjour lui-même ne sera pas remboursé.
Vols réservés via Travelbase
Si vous avez réservé vos vols via Travelbase, la compagnie aérienne proposera soit une alternative adaptée, soit nous en organiserons une. Réserver vos vols via Travelbase vous offre une protection supplémentaire dans le cadre de la réglementation sur les voyages à forfait. Aucun remboursement du vol ne sera proposé en espèces, car nous vous fournirons une alternative sans frais supplémentaires.
Pour obtenir de l'aide ou des conseils, vous pouvez nous contacter.
Si votre vol est annulé par la compagnie aérienne, vous bénéficiez de plusieurs droits en tant que passager, conformément au règlement européen 261/2004 (CE 261).
1. Droit à une prise en charge
En attendant votre vol de remplacement, la compagnie aérienne doit vous fournir une prise en charge adaptée à la durée de l'attente :
- Repas et rafraîchissements
- Hébergement à l'hôtel (si une nuit sur place est nécessaire)
- Transport (entre l'aéroport et l'hôtel)
- Deux appels téléphoniques, e-mails ou fax gratuits
2. Droit à un vol de remplacement (option 1) ou à un remboursement (option 2).
Tu peux choisir entre les deux options suivantes :
Option 1 : Un vol de remplacement (= réacheminement)
Un vol de remplacement jusqu'à ta destination finale, dans des conditions comparables et dans les meilleurs délais.
! Si tu choisis le réacheminement, tu ne peux pas demander en plus le remboursement du vol annulé.
Option 2 : Un remboursement
Le remboursement intégral de la partie du trajet que tu n'as pas effectuée.
Vols réservés par tes soins
Si tu optes pour le remboursement du billet tout en souhaitant continuer ton voyage, tu devras réserver de nouveaux vols (vérifie s'il faut réserver un nouveau billet aller-retour ou un aller simple).
Si tu as réservé tes vols séparément de notre voyage, le voyage lui-même ne sera pas remboursé.
Vols réservés via Travelbase
Si tu as réservé tes vols via Travelbase, la compagnie aérienne te proposera une alternative adaptée ou nous nous chargerons d'organiser un vol de remplacement approprié. Réserver tes vols via Travelbase offre une protection supplémentaire grâce à la législation sur les voyages à forfait. Aucun remboursement du vol en espèces ne sera proposé, puisque nous te fournirons une alternative sans frais supplémentaires.
3. Droit à une indemnisation
Selon les circonstances, tu peux également avoir droit à une indemnisation financière pour l'annulation, en plus du remboursement ou du réacheminement.
Son montant dépend principalement de la distance du vol et du retard, et peut aller de 250 € à 600 € par passager.
Important : une indemnisation n'est pas due pour chaque annulation. Le moment où l'annulation intervient et sa raison peuvent avoir une incidence sur tes droits.
La demande d'indemnisation doit être introduite directement par le passager. Travelbase ne peut pas introduire de demande d'indemnisation au titre du règlement UE 261 en ton nom.